Internet Netia

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania - FAQ

Jak powinienem aktywować usługę?
Aktywacja internetu Netia odbywa się automatycznie, podczas pierwszego połączenia z siecią. Podłącz urządzenie, które otrzymałeś:
- Netia Spot lub Technicolor - po podłączeniu zgodnie z instrukcją poczekaj kilka minut. W tym czasie Netia Spot sam skonfiguruje niezbędne parametry - w tym login i hasło połączenia z internetem Netia.
- Inny router - skonfiguruj urządzenie wg instrukcji obsługi, po czym wprowadź login i hasło, które otrzymałeś w SMS-ie aktywacyjnym. Usługa aktywuje się sama po pierwszym połączeniu z internetem Netia.
- Modem USB - najpierw zainstaluj sterowniki na komputerze, następnie wpisz login i hasło usługi internetowej (znajdziesz je w SMS-ie aktywacyjnym). Po pierwszym połączeniu usługa internetu Netia aktywuje się sama.
Jeżeli nie otrzymałeś SMSa aktywacyjnego, zawierającego login i hasło do internetu Netia - wejdź na https://ssl.inetia.pl/internet/aktywacja/start.do, albo zadzwoń na Infolinię Netii.
Chciałbym przetestować szybkość swojego internetu
Aby uzyskać miarodajny wynik pomiaru szybkości internetu Netia powinieneś pamiętać o kilku zasadach:
- Wykonuj test, gdy do internetu podpięte jest tylko jedno urządzenie (przy większej ilości urządzeń router może przydzielić każdemu z nich tylko część przepustowości). Dlatego na czas testu, jeśli wykorzystujesz komputer, powinieneś odłączyć nie tylko smartfon, czy tablet, lecz również Netia Player (dekoder telewizji osobistej Netia). Zwróć uwagę, że w sieci mogą działać również inne samodzielne urządzenia, np. niektóre modele drukarek oraz cała gama urządzeń wykorzystujących “internet of things”.
- Żadna aplikacja na urządzeniu nie może wykorzystywać akurat łącza, zmniejszy to bowiem testowaną przepustowość. Na czas testu należy zamknąć wszystkie aplikacje i usługi mogące wykorzystywać internet - w szczególności wszelkiego rodzaju pobierania i aktualizacje oraz upewnić się, że nie są akurat pobierane aktualizacje automatyczne.
- Test wykonywać trzeba na urządzeniu połączonym przewodowo do routera kablem ethernet (nie USB, który posiada wewnętrzne ograniczenia transferu). Transfer na urządzeniu połączonym przez WiFi praktycznie zawsze podlega lokalnym zakłóceniom sygnału, na które operator nie ma wpływu. Zakłócenia takie spowalniają transfer, zatem wynik prędkości połączenia bezprzewodowego nie może stanowić podstawy do reklamacji usługi internetu Netia.
Miarodajny dla Netia test prędkości internetu wykonaj na stronie: netia.speedtest.net klikając na BEGIN TEST recommended server.
Odzyskanie loginu i hasła do internetu
I. Swój login oraz hasło otrzymałeś SMSem. Odnajdź SMSa z danymi do logowania.
II. Jeśli nie posiadasz tego SMSa, dysponujesz serwisem www.netiaonline.pl - potrzebne będzie połączenie z internetem. Ograniczone połączenie z internetem uzyskasz wpisując:
- Login: internet
- Hasło: internet
Wejdź teraz na stronę www.netiaonline.pl - do zalogowania będziesz potrzebował numeru konta abonenta i hasła PIN (dane zawarte w umowie). Z menu po lewej wybierz „Szybki Internet”, aby sprawdzić login i hasło do usługi.
III. Skorzystaj ze strony www.netia.pl/aktywacja. Żeby odzyskać login i hasło, podaj numer telefonu stacjonarnego albo numer umowy.
Chcę mieć stały adres IP
Jeśli został Ci przez Netię przydzielony adres statyczny IP WAN, jest on przydzielany do Twojego loginu autoryzacji połączenia - oznacza to, że z internetem łączysz się pod stałym adresem IP. Twój adres IP jest równocześnie bramą, ponieważ posiadasz tylko jeden adres hosta.
Przykład konfiguracji dla IP: 1.2.3.4/32
Adres IP: 1.2.3.4
Maska podsieci: 255.255.255.255
Brama: 1.2.3.4
Gdy chcesz uzyskać stały adres IP, zgłoś to za pomocą emaila, lub infolinii. Wypełnij otrzymany formularz, a Netia w Twoim imieniu prześle go do organizacji RIPE.
Wykupiłem usługę 8 adresów LAN
Gdy wykupiłeś usługę, w pierwszej kolejności musisz pamiętać, iż wolnych użytkowych adresów IP jest tylko 5 (nie licząc adresu bramy), ponieważ konfiguracja IP zawiera zawsze:
- adres sieci (ustala z jakiej sieci są adresy, potrzebny do właściwej komunikacji - adresy z tej samej sieci komunikują się bezpośrednio, adresy z różnych sieci wymagają jako bramy routera).
- adres bramy, która pozwala hostom łączyć się z internetem (ustalony jako adres użytkowy)
- adres rozgłoszeniowy (związany z przesyłaniem informacji do wszystkich hostów w podsieci).
Konfiguracja dla adresu: 1.2.3.4/29 (adresy z puli 1-8)
- Adres sieci: 1.2.3.4 (adres 1)
- Maska podsieci: 255.255.255.248
- Brama: 1.2.3.5 (przykladowy, ponieważ na bramę można wybrać dowolny adres z puli 2-7)
- Adres rozgłoszeniowy: 1.2.3.11 (adres 8)
- Adresy hostów: 1.2.3.6, 1.2.3.7, 1.2.3.8, 1.2.3.9, 1.2.3.10 (adresy z puli 2-7, z wyłączeniem adresu wybranego dla bramy).
Pięć adresów hostów trzeba teraz na stałe przypisać do kart sieciowych Twoich urządzeń. Potrzebna będzie też dodatkowa pula adresów IP w DHCP routera. Jeśli adresy mają być w pełni dostępne z poziomu internetu, należy wyłączyć translację adresów (NAT) oraz Firewall na routerze.

Jeśli potrzebujesz podsieci z ośmioma adresami LAN, zgłoś prośbę mailem lub na infolinię. Wypełnij otrzymany wniosek o podsieć LAN, a Netia w Twoim imieniu złoży go do RIPE.
Nie otwierają mi się strony WWW, ale inne programy wymagające internetu działają
Jeśli widzisz, że połączenie z Internetem jest nawiązane, aplikacje internetowe typu Skype czy gry sieciowe działają poprawnie, ale strony się nie otwierają, oznacza to problem z serwerami DNS. Taki problem powinna zgłosić sama przeglądarka internetowa, informując że nie można odnaleźć serwera. Serwer DNS zajmuje się przekształcaniem adresów sieciowych na rozpoznawalne dla komputerów - np. adres “netia.pl” w rzeczywistości ma postać ciągu cyfr. Aby naprawić problem, zmień serwery DNS w routerze lub przypisz je do swojej karty sieciowej. Dla urządzeń z systemem Windows kliknij na Start i wykonaj następujące czynności:
Windows XP:
- Preferowany serwer DNS: 62.233.233.233 lub 8.8.8.8
- Alternatywny serwer DNS: 87.204.204.204 lub 8.8.4.4
Windows Vista:
Panel Sterowania > Sieć i Internet > Centrum sieci i udostępniania > Zarządzaj połączeniami sieciowymi > Połączenie lokalne/Połączenie sieci bezprzewodowej. Prawym przyciskiem myszy kliknij Właściwości i znajdź opcję Protokół internetowy w wersji 4 (TCP/IP). Kliknij tam lewym przyciskiem myszy, wybierz Właściwości. W karcie Ogólne zaznacz Użyj następujących adresów serwerów DNS:
- Preferowany serwer DNS: 62.233.233.233 lub 8.8.8.8
- Alternatywny serwer DNS: 87.204.204.204 lub 8.8.4.4
Windows 7/8/10:
Panel Sterowania > Sieć i Internet > Centrum sieci i udostępniania > Zmień ustawienia karty sieciowej > Połączenie lokalne (w Windows 8/10: Ethernet)/Połączenie sieci bezprzewodowej (w Windows 8/10: WiFi ). Prawym przyciskiem myszy kliknij Właściwości i znajdź pozycję Protokół internetowy w wersji 4 (TCP/IP). Kliknij lewym przyciskiem myszy i wybierz Właściwości. Na karcie Ogólne zaznacz pole Użyj następujących adresów serwerów DNS:
- Preferowany serwer DNS: 62.233.233.233 lub 8.8.8.8
- Alternatywny serwer DNS: 87.204.204.204 lub 8.8.4.4