Pakiet bezpieczny internet Netia

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania - FAQ

Czym jest usługa Bezpieczny Internet?
Bezpieczny Internet to dostarczany z Internetem Netia zestaw zabezpieczeń dla sprzętu stacjonarnego i mobilnego, przygotowany przez firmę F-secure. Pakiet Bezpieczny Internet zapewnia ochronę przed wirusami, trojanami, spyware, atakami hakerów czy kradzieżą tożsamości w Internecie. Dodatkowo zabezpiecza przed szkodliwymi stronami www oraz wszelkiego rodzaju złośliwym oprogramowaniem. Pozwala też sprawować kontrolę nad dostępem dzieci do Internetu. Inna funkcja pakietu to możliwość ochrony zdalnej, dzięki czemu zlokalizujesz utracone lub skradzione urządzenie mobilne oraz zablokujesz i usuniesz z niego swoje dane.

Usługa jest dostępna na platformy: Windows, Android, OSX
Jak mogę sprawdzić, czy komputer spełnia wymagania systemowe?
O kompatybilność pakietu Bezpieczny Internet z systemem Windows 10 oraz zalecane wymagania dla tego systemu zapytaj na infolinii Netia.

Dla innych systemów komputer musi spełniać następujące wymagania:

1. Obsługiwane systemy operacyjne:
- Windows XP (32-bit): Home i Professional z dodatkiem Service Pack 3 lub nowszym.
- Windows Vista (32 i 64 bit): wszystkie edycje z dodatkiem Service Pack 2 lub nowszym.
- Windows 7 (32 i 64 bit): wszystkie edycje.
- Windows 8 (32 i 64 bit): wszystkie edycje.
- Windows 8.1 (32 i 64 bit): wszystkie edycje.
2. Wymagania sprzętowe zalecane dla systemów Microsoft Windows: Vista, 7, 8, 8.1
- Procesor: Intel Pentium 4, taktowanie 2 GHz lub szybsze.
- Pamięć RAM: 1 GB lub większa.
- Dysk: 800 MB wolnego miejsca na dysku (500 MB gdy instalujesz wyłącznie program antywirusowy).
- Wyświetlacz: 16-bitowa głębia kolorów (65 000 kolorów) lub większa.
- Połączenie internetowe: wymagane jest przynajmniej okresowe połączenie internetowe do potwierdzenia subskrypcji oraz odbierania aktualizacji.
3. Wymagania sprzętowe zalecane dla systemu Microsoft Windows XP:
- Procesor: Intel Pentium III, taktowanie 1 GHz lub szybsze.
- Pamięć RAM: 512 MB lub większa.
- Dysk: 800 MB wolnego miejsca na dysku (500 MB gdy instalujesz wyłącznie program antywirusowy).
- Wyświetlacz: 16-bitowa głębia kolorów (65 000 kolorów) lub większa.
- Połączenie internetowe: wymagane jest przynajmniej okresowe połączenie internetowe do potwierdzenia subskrypcji oraz odbierania aktualizacji.
4. Obsługiwane przeglądarki internetowe:
- Internet Explorer 7 i 8 (Windows XP), Internet Explorer 8 i 9 (Windows Vista i Windows 7 - wersje 32 i 64 bit), Internet Explorer 10 (Windows 8 i Windows 8.1 - wersje 32 i 64 bit)
- Google Chrome: dwie ostatnie wersje główne
- Mozilla Firefox: dwie ostatnie wersje główne
- Edge - o kompatybilność z pakietem Bezpieczny Internet zapytaj na infolinii Netia.
Jak mogę sprawdzić jakiej wersji systemu Windows używam?
Aby sprawdzić używaną wersję systemu Windows, wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij Start.

2. Kliknij opcję Panel sterowania

3. Dalszy tryb postępowania zależy od posiadanego systemu:
1. Dla Windows XP
  - Wybierz pozycję Wydajność i konserwacja.
  - Kliknij dwukrotnie na: System. Zostanie otwarte okno Właściwości systemu.
2. Dla Windows Vista:
  - Wybierz pozycję Wydajność i konserwacja.
  - Kliknij dwa razy na: System. Zostanie otwarte okno Właściwości systemu.
3. Dla Windows 7:
  - Wybierz kategorię System i zabezpieczenia.
  - Kliknij pozycję System.
W systemie Windows XP informacja o wersji systemu może znajdować się w różnych miejscach ze względu na różnice wyglądu interfejsu wprowadzane przez aktualizacje systemowe. Zastosuj jeden z poniższych sposobów.
1. Gdy używasz klawiatury z przyciskiem Windows, naciśnij jednocześnie klawisze Windows i Pause/Break, aby wyświetlić okno: Właściwości systemu. Jeśli w wyświetlanych informacjach nie ma wzmianki o wersji 32 lub 64 bit, oznacza to obecność wersji 32 bit.
2. Sprawdź właściwości systemu przez aplet Mój Komputer:
  1. Kliknij Start.
  2. Prawym przyciskiem myszy kliknij ikonę Mój komputer, a potem wybierz Właściwości.
  3. W zakładce Ogólne sprawdź treść pierwszego wiersza pod pozycją Komputer:
    - W systemach XP 64 bit będzie wyświetlana wartość Itanium lub Itanium 2.
    - W systemach XP 32 bit będzie wyświetlana inna wartość.
3. Skorzystaj z narzędzia Winmsd.exe:
  1. Wybierz Start > Uruchom
  2. W polu Otwórz wpisz winmsd.exe i naciśnij OK.
  3. Następnie masz do wyboru:
    - W okienku po prawej znaleźć informację Typ systemu przypisaną do kolumny Element. Sprawdź wartość
      - Dla Windows XP 64 bit - Komputer z procesorem Itanium.
      - Dla Windows XP 32 bit - Komputer z procesorem x86.
    - W okienku po prawej znaleźć informację Procesor przypisaną do kolumny Element. Sprawdź wartość:
      - Dla Windows XP 64 bit - rozpoczyna się od ia64.
      - Dla Windows XP 32 bit - rozpoczyna się od x86.
4. Użyj systemu diagnostycznego:
  1. Wybierz Start > Uruchom.
  2. W polu Otwórz wpisz dxdiag i naciśnij OK.
  3. Jeśli wyskoczy prośba o potwierdzenie sterowników, kliknij Nie i kontynuuj. Poczekaj chwilę aż załaduje się Narzędzie diagnostyczne DirectX.
  4. W informacjach o systemie operacyjnym dla XP 64 bit zobaczysz tego typu tekst: Microsoft Windows XP 64-bit Edition.
  5. W informacjach o procesorze dla XP 64 bit zobaczysz komunikat: Itanium lub Itanium2.
Instalator sieciowy NETIA STARTER
Gdy pobierzesz aplikację Netia_Starter.exe i ją zainstalujesz, w dolnej części ekranu pojawi się panel główny instalatora:

Jeśli panel nie jest widoczny, kliknij ikonę F-Secure na pulpicie.

Aplikacja NETIA STARTER to centralny punkt dostępu do programów zainstalowanych przez Netię na Twoim komputerze, pozwala również przeprowadzać nowe instalacje i sprawdzać stan subskrypcji.

Opcja Otwórz typowe ustawienia pozwala na centralne skonfigurowanie programów zainstalowanych w tym panelu - nie musisz zmieniać tych ustawień oddzielnie dla poszczególnych aplikacji. Do typowych ustawień należą:
1. Pobrane pliki — informacje o pobranych aktualizacjach i opcje ręcznego sprawdzania aktualizacji.
2. Ustawienia połączeń — gdzie zmieniasz sposób nawiązywania połączenia z internetem.
3. Powiadomienia — dostęp do obecnych i dawnych powiadomień, wybór typów wyświetlanych powiadomień.
4. Ustawienia prywatności — dotyczące połączeń z siecią ochrony.
Pamiętaj, że niektóre ustawienia możesz zmienić tylko jako administrator.

Zarządzanie instalacjami i subskrypcjami:
1. W panelu głównym kliknij prawym przyciskiem myszy na ostatnią ikonkę z prawej strony.
2. Z menu które się pojawi, wybierz opcję Wyświetl moje subskrypcje.
3. Teraz możesz:
  1. wybrać pozycję Stan subskrypcji, by poznać stan subskrypcji dla programów zainstalowanych na komputerze;
  2. wybrać opcję Stan instalacji, żeby sprawdzić, które aplikacje oczekują na zainstalowanie.
Jeśli chcesz bardziej szczegółowych informacji o Netia Starter:
1. W panelu głównym prawym przyciskiem myszy wybierz ostatnią ikonę po prawej.
2. Z menu podręcznego wybierz opcję Pomoc.
Co daje sieciowy instalator pakietu Bezpieczny Internet Netia?
Instalator sieciowy ma kilka przewag nad instalowaniem produktu offline.
1. Nie ma ograniczenia pojemnością nośnika, jedyne ograniczenie wynika z przepustowości łącza, co przy obecnych prędkościach internetu pozwala instalować nawet bardzo duże pliki.
2. Pobierane i instalowane są tylko potrzebne składniki danego produktu, wynikające z założonej przez Netię funkcjonalności całego pakietu, a proces instalacji jest bardziej niezawodny.
3. Zawsze instalowana jest najnowsza wersja oprogramowania.
4. Możesz centralnie zarządzać niektórymi opcjami zainstalowanych programów i uzyskać informacje dotyczące stanu instalacji i subskrypcji.
Jak mam instalować pakiet Bezpieczny Internet?
Jeśli na komputerze utworzono więcej niż jedno konto użytkownika, przed rozpoczęciem instalacji zaloguj się do systemu jako administrator.

Sprawdź, czy posiadasz licencje związane z produktem. Wejdź na stronę: https://netiaonline.pl/bezpieczny_internet. Tu dokonasz również instalacji pakietu.
1. Zaloguj się, po czym przejdź do widocznej lewym menu zakładki Usługi > Usługi dodatkowe.
2. Wybierz opcję Bezpieczny Internet - zobaczysz posiadane pakiety usługi Bezpieczny Internet.
3. Kliknij: Zainstaluj - przycisk znajdziesz w dolnej części witryny.
4. Wybierz typ urządzenia, które ma być chronione pakietem: Windows, MAC lub Android.
5. Określ jak ma zostać pobrana aplikacja: SMSem, emailem lub bezpośrednio z sieci.
6. Postępuj według instrukcji, które pojawią się na ekranie.
Podczas instalacji pakietu Bezpieczny Internet, automatycznie wykrywane i usuwane jest inne oprogramowanie zabezpieczające od najpopularniejszych producentów, ponieważ pakiet skonfigurowano tak, aby nie można go było zainstalować na komputerze już chronionym przez programy antywirusowe lub zapory.

Proces automatycznej deinstalacji może się jednak nie powieść, dlatego może zaistnieć potrzeba ręcznego usunięcia tych programów.
Jak ręcznie usunąć produkty zabezpieczające powodujące konflikt?
Ogólną zasadą dotyczącą zabezpieczenia komputera jest używanie tylko jednego, ale dobrego produktu zabezpieczającego. Ponieważ antywirus chroniący w czasie rzeczywistym musi otworzyć aktualnie wywołany plik, próba otwarcia tego samego pliku przez drugi program chroniący zakończy się niepowodzeniem. Plik może zostać otworzony dopiero po zakończeniu skanowania przez pierwszy program. Powoduje to opóźnienia w otwieraniu programów, a niekiedy również poważniejsze problemy: niepoprawne uruchamianie się programów lub awarie całego systemu.

Dlatego podczas instalacji pakiet Bezpieczny Internet automatycznie deinstaluje inne oprogramowanie zabezpieczające. W razie niepowodzenia należy je jednak usunąć ręcznie. Dla pewności można to zrobić jeszcze przed rozpoczęciem instalacji pakietu.

Jeśli wiesz jakie programy chronią Twój komputer:
1. Kliknij Start > Panel sterowania.
2. Wybierz opcję Dodaj lub usuń programy.
3. Wybierz odpowiedni program i odinstaluj go.
Jeśli zdarzy się sytuacja gdy produktu nie można odinstalować, sprawdź informacje na stronie producenta oprogramowania, ewentualnie twórcy Twojego komputera (w przypadku laptopów ich producenci dokonują często preinstalacji wybranych programów) i pobierz odpowiednie narzędzie do deinstalacji.

Oto instrukcje deinstalacji wybranych produktów zabezpieczających:

AVG 6:
1. Kliknij Start > Uruchom.
2. W pole Otwórz wstaw komendę: „C:Program FilesGrisoftAVG6Setup.exe /uninstall”, po czym kliknij OK.
3. Na pytanie, czy uruchomić program Virus Vault, odpowiedz Nie.
4. Przy pytaniu, czy chcesz kontynuować deinstalację, wybierz Tak.
5. Uruchom ponownie komputer.
Trend Micro Internet Security (inne nazwy PC-cillin, Virus Buster) Odinstaluj oprogramowanie firmy Trend Micro używając narzędzia Trend Micro Diagnostic Toolkit

Ad-Aware:
1. Kliknij Mój komputer.
2. Wybierz folder C:Program Files/LavasoftAd-Aware.
3. Uruchom plik unregaaw.exe.
4. Usuń cały folder Ad-Aware.
5. Usuń ikony Lavasoft Ad-Aware z pulpitu i wykasuj skróty z menu Start.
6. Wybierz folder C:Documents and Settings/[Nazwa użytkownika]/Application DataLavasoft
7. Usuń cały folder Lavasoft.
8. Opróżnij Kosz.
9. Ponownie uruchom komputer.
McAfee

Odinstaluj oprogramowanie za pomocą narzędzia McAfee Consumer Products Removal Tool (MCPR.exe). Znajdziesz je w internecie wpisując jego nazwę.

Norton

Odinstaluj produkt zabezpieczający Norton przy użyciu narzędzia Norton Removal Tool.
Gdy pakiet Bezpieczny Internet nie uruchamia się prawidłowo
Jeżeli po instalacji produktu firmy F-Secure komputer nie uruchamia się poprawnie:
1. Utwórz plik FSDiag i wyślij go, opisując problem. Instrukcje znajdziesz w tym wpisie: https://community.f-secure.com/t5/Typowe-tematy/Jak-utworzyć-plik-FSDIAG/ta-p/91741
2. Jeśli problem uniemożliwia korzystanie z komputera, uruchom komputer w trybie awaryjnym i usuń produkt firmy F-Secure.
Jak mam dokonać deinstalacji pakietu Bezpieczny Internet?
Jeśli chcesz dokonać deinstalacji pakietu Bezpieczny Internet, zaloguj sie na stronę Netia:

https://netiaonline.pl/bezpieczny_internet
1. W lewym menu, wybierz zakładkę: Usługi > Usługi dodatkowe
2. Wybierz usługę Bezpieczny Internet
3. Na stronie z listą pakietów usługi Bezpieczny Internet kliknij w opcję „Usuń pakiet” przy właściwej pozycji, i potwierdź czynność na ekranie, który się wyświetli.
Od tej chwili Twój pakiet Bezpiecznego Internetu będzie nieaktywny. Masz tydzień, by zdecydować, które urządzenia chcesz chronić (o ile posiadasz przynajmniej dwa zestawy licencji Bezpieczny Internet i wciąż chcesz chronić niektóre swoje urządzenia za pomocą dostarczonego przez Netię narzędzia Bezpieczny Internet).
Jak sprawdzić, czy mój komputer jest chroniony?
Kliknij pozycję Stan na stronie głównej programu Computer Security. Znajdziesz tam podstawowe informacje o zainstalowanych funkcjach produktu i ich bieżącym stanie.
Ile urządzeń pozwala mi chronić pakiet Bezpieczny Internet?
Informację dotyczącą ilości urządzeń które możesz zabezpieczyć pakietem Netii znajdziesz pod adresem https://netiaonline.pl/bezpieczny_internet.
Jeżeli chcesz dodać do chronionych nowe urządzenia, musisz w serwisie Netia Online wykupić kolejny pakiet Bezpieczny Internet.
Czym jest moduł Ochrona Komputera?
Ochrona Komputera to nazwa oprogramowania odpowiedzialnego za ochronę komputera przed złośliwymi atakami. Jest to zapora zapobiegająca przedostawaniu się do komputera wirusom, trojanom i programom szpiegującym. Dodatkową funkcją jest blokowanie spamu i ataków phishingowych.

Ochrona Komputera odrzuca wszystkie nie zainicjowane przez użytkownika czy zaufane programy połączenia z Internetem, jak również zewnętrzne próby ataków podejmowane przez wirusy i hakerów.

Produkt oparty jest na wbudowanej Zaporze systemu Windows. Oferuje jednak użytkownikowi dodatkowe zabezpieczenia:
1. Uniemożliwia ściąganie niebezpiecznych plików. Każdy pobrany plik jest skanowany, a w razie wykrycia zagrożenia - blokowany.
2. Odcina podejrzane aplikacje do Internetu. W przypadku niezweryfikowanych aplikacji prowadzi jej monitoringa następnie zezwala lub nie zezwala na dostęp do sieci, ewentualnie prosi o podjęcie decyzji użytkownika.
3. Blokuje próby manipulowania przeglądarką przez złośliwe skrypty, np. podmianę wyświetlanego adresu strony.
Dla systemu Windows 7 lub nowszego zapora posiada również funkcję kontroli nad ilością przesyłanych danych - ważne przy internecie mobilnym.

Pamiętaj, że niektóre ustawienia wymagają od Ciebie, jako użytkownika posiadania uprawnień administratora.

Aby uzyskać więcej informacji na temat pracy z modułem Ochrona Komputera:
1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonkę Ochrona Komputera w panelu Netia Starter.
2. Z wyświetlonego menu wybierz opcję Pomoc.
Czym jest moduł Ochrona Internetu?
Dodatek Ochrona Internetu umożliwia łatwą personalizację ustawień bezpieczeństwa podczas przeglądania Internetu dla całej rodziny. Dzięki temu dodatkowo chroni przed złośliwym oprogramowaniem, szkodliwymi witrynami, umożliwia kontrolę rodzicielską przez ograniczanie typów zawartości dostępnych dla dzieci i ustawianie dozwolonego czasu korzystania z internetu.

Dla zapewnienia optymalnej ochrony, każdy użytkownik powinien mieć własne konto w systemie Windows. Zmian ustawień produktu dokonywać można tylko za pomocą konta z uprawnieniami administratora. stąd zalecamy aby rodzice posiadali konta administratora, zaś dzieci logowały się do systemu jako goście.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat obsługi modułu Ochrona Internetu:
1. Kliknij prawym przyciskiem myszy w ikonkę Netii widoczną w panelu Netia Starter.
2. Z wyświetlonego menu wybierz opcję Pomoc.
Co powinienem wiedzieć o skanowaniu komputera?
Moduł antywirusowy pakietu Bezpieczny Internet wykrywa złośliwe oprogramowanie sprawdzając dysk (skanując) w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że na bieżąco monitorowane jest działanie systemu, a wszystkie pliki przed ich użyciem są skanowane. Proces ten nie wymaga Twojej ingerencji, choć możesz dodatkowo przeprowadzać ręczne skanowanie komputera dzięki opcji skanowania zaplanowanego.

Skanowanie możesz ustawić periodycznie: codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Aby to zrobić:
1. Wyświetl pulpit Netia Starter > Ochrona Komputera.
2. W panelu Ochrona Komputera kliknij w Ustawienia.
3. Wybierz pozycje: Inne ustawienia > Skanowanie zaplanowane.
4. Kliknij Włącz skanowanie zaplanowane.
5. Teraz określ kiedy ma rozpocząć się proces skanowania:
6. Kliknij przycisk OK.
Zwróć uwagę na fakt, że pełne skanowanie dysków przez program antywirusowy wymaga większości mocy komputera i zajmuje sporo czasu. Dlatego zalecamy ustawianie pełnego skanowania na czas, gdy komputer jest bezczynny.

Jak wykluczyć plik lub folder ze skanowania?
Niekiedy zachodzi potrzeba wykluczenia pliku lub folderu ze skanowania. Wykluczone elementy nie są skanowane, dopóki nie zostaną usunięte z listy wykluczonych elementów.

Uwaga: Funkcje skanowania ręcznego i skanowania w czasie rzeczywistym mają oddzielne listy wykluczeń. Jeśli na przykład plik zostanie wykluczony ze skanowania w czasie rzeczywistym, będzie nadal skanowany podczas skanowania ręcznego, chyba że zostanie wykluczony także ze skanowania ręcznego.

Produkt Bezpieczny Internet skanując po raz pierwszy wykonuje pełne sprawdzenie wszystkich plików na komputerze. Dzięki zapamiętaniu ich ustawień, podpisów i zabezpieczeń, podczas kolejnych skanowań pomijane są pliki, co do których istnieje pewność że nie zostały naruszone lub podmienione. Dzięki temu proces skanowania przebiega znacznie szybciej.

Warto wiedzieć, że skanowanie zaplanowane może wykryć więcej wirusów niż skanowanie ręczne z konta gościa. Dzieje się tak dlatego, że skanowanie zaplanowane zawsze korzysta z uprawnień administratora, przez co ma dostęp do dodatkowych plików.
Chcę wyłączyć ze skanowania plik, folder lub aplikację
Aby wyłączyć ze skanowania plik lub folder:
1. Wejdź w panel Netia Starter > Ochrona Komputera.
2. Kliknij w Ustawienia, po czym wybierz jedną z akcji:
  - Kliknij Ochrona Komputera > Skanowanie w poszukiwaniu wirusów.
  - Kliknij Inne ustawienia > Skanowanie ręczne.
3. Wybierz opcję Wyklucz pliki ze skanowania. Wykonaj jedną z następujących czynności (w zależności od rodzaju wykluczanego elementu):
  - Wyłącz ze skanowania pojedyncze pliki, napędy lub foldery:
    - Wejdź w kartę Obiekty.
    - Zaznacz okienko Wyklucz obiekty (pliki, foldery itd.).
    - Kliknij w Dodaj.
    - Określ plik, napęd lub folder, który nie będzie podlegał skanowaniu. Pamiętaj, że nie można wykluczać dysków sieciowych ani pustych napędów wymiennych (łączy dysków USB, czytników płyt CD/DVD/BD, czytników kart).
    - Zamknij okno Wyklucz ze skanowania, klikając OK.
  - Wyłącz ze skanowania określony typ plików:
    - Na karcie Typy plików zaznacz okienko Wyklucz pliki z tymi rozszerzeniami.
    - W polu przy opcji Dodaj wprowadź rozszerzenie typu plików, które chcesz wykluczyć (na przykład .jpg).
    - Kliknij w Dodaj.
    - Dla reszty rozszerzeń plików, które mają być wyłączone ze skanowania, powtórz kroki 3 i 4.
    - Po wprowadzeniu wszystkich danych kliknij OK.
Ze skanowania nie można wykluczyć typu plików wykonywalnych z rozszerzeniami typu: .exe, .bat (czyli aplikacji).

Nowe aplikacje dodawane są do listy wykluczeń pojedynczo - tylko w wyniku wykluczenia ich w trakcie skanowania. Jeśli podczas skanowania produkt wykryje aplikację zachowującą się jak oprogramowanie szpiegujące lub ryzykowne wyświetli komunikat, w którym możesz ten program wykluczyć ze skanowania (skaner nie wyświetli więcej ostrzeżeń dotyczących tej aplikacji). Nie można wykluczyć aplikacji o cechach wirusa czy innego złośliwego oprogramowania.

Listę wyłączonych ze skanowania aplikacji możesz edytować. Aby to zrobić:
1. Otwórz panel Netia Starter > Ochrona Komputera.
2. Kliknij w Ustawienia.
3. Wykonaj jedną z akcji:
  1. Wejdź w pozycję Ochrona Komputera > Skanowanie w poszukiwaniu wirusów.
  2. Wejdź w pozycję Inne ustawienia > Skanowanie ręczne
4. Teraz wybierz opcję Wyklucz pliki ze skanowania.
5. Na karcie Aplikacje znajdziesz wykluczone ze skanowania pliki wykonywalne.
Jak mam sprawdzić dostępność aktualizacji?
Oprogramowanie Bezpieczny Internet powinno automatycznie dbać o aktualność baz wirusów. Jeśli jednak chcesz sam się upewnić, że zainstalowano najnowsze bazy sygnatur:
1. W panelu Netia Starter wybierz Bezpieczny Internet > Ochrona Komputera.
2. Teraz kliknij Ustawienia > Inne ustawienia > Wersje baz danych.
Na ekranie wyświetli się data i wersja aktualizacji bazy danych o najwyższym numerze. Zwróć uwagę, że najwyższy numer aktualizacji nie musi oznaczać najnowszej pobranej aktualizacji.

Produkt Bezpieczny Internet w celu uzyskania jak najwyższego stopnia bezpieczeństwa używa do skanowania Twojego komputera silników (czyli mechanizmów skanujących skojarzonych z bazą wirusów) kilku niezależnych renomowanych producentów zabezpieczeń. Najnowsze zainstalowane aktualizacje aparatów skanowania używanych przez produkt, znajdziesz następująco:
1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ostatnią ikonę po prawej w panelu głównym.
2. Z wyświetlonego menu wybierz pozycję Otwórz typowe ustawienia.
3. Kliknij Aktualizacje automatyczne > Pobrane pliki
Aby upewnić się, że nie ma żadnych oczekujących aktualizacji:
1. W panelu głównym kliknij prawym przyciskiem myszy ostatnią ikonkę po prawej stronie.
2. Z wyświetlonego menu wybierz Sprawdź dostępność aktualizacji. Produkt sprawdzi dostępność nowych aktualizacji i natychmiast je zainstaluje.
Aktualizacje możesz sprawdzić tylko przy włączonym internecie.
Co zrobić, gdy mój Bezpieczny Internet ostrzega, że baza wirusów jest nieaktualna?
Ilość złośliwego oprogramowania rośnie tak szybko, że obecnie przyjmuje się, że baza wirusów staje się nieaktualna po siedmiu, a nawet już po 3 dniach od jej udostępnienia. Dlatego tak ważna jest regularna aktualizacja baz wirusów. Firma F-Secure udostępnia ściągane automatycznie aktualizacje nawet kilka razy dziennie.

Komputer uruchomiony po dłuższym czasie - np. wakacjach, automatycznie pobierze i zainstaluje wszystkie potrzebne aktualizacje (do 30 minut od uruchomienia).

Gdy oprogramowanie Bezpieczny Internet wciąż ostrzega, że baza wirusów jest nieaktualna:
1. W panelu Netia Starter kliknij prawym przyciskiem myszy ikonkę Netia i wybierz Sprawdź dostępność aktualizacji.
2. W panelu Netia Starter kliknij prawym przyciskiem myszy ikonkę F-Secure i wybierz Wyświetl moje subskrypcje. Sprawdź stan swojej subskrypcji, być może już wygasła.
3. Jeśli obydwie czynności nie przyniosły rozwiązania, sprawdź czy ustawienia czasu (data i godzina) w systemie Windows są właściwe. Ich błędne wartości mogą wprowadzać w błąd mechanizm aktualizacji Bezpiecznego Internetu. Nowy czas możesz wprowadzić w module Właściwości daty i godziny. Aby to zrobić, dwukrotnie kliknij na zegar w prawym dolnym rogu ekranu (na pasku zadań).
Gdy ostrzeżenie wciąż się wyświetla bez widocznej przyczyny, odinstaluj i ponownie zainstaluj pakiet Bezpieczny Internet.
Jak zezwolić aplikacji na dostęp do komputera przez zaporę?
Zapora (firewall) automatycznie ogranicza aplikacjom dostęp do internetu. Jednak niektóre programy mogą wymagać pełnego dostępu do internetu, by mogły właściwie działać. Możesz ręcznie zmienić te ustawienia, musisz być jednak zalogowany do systemu Windows jako administrator.
1. Wejdź w program Computer Security (Ochrona Komputera).
2. Na stronie głównej kliknij w Ustawienia i wybierz pozycję Computer Security > Zapora.
3. Użyj opcji Zmień ustawienia zapory systemu Windows.
Więcej informacji na temat Zapory systemu Windows można znaleźć w dokumentacji systemu Microsoft Windows.
Jak mogę tymczasowo usunąć ograniczenia w ruchu sieciowym?
Wyłączanie zapory nie jest zalecane, gdyż naraża komputer na ataki sieciowe (jej wyłączenie stanowi odpowiednik otwarcia drzwi wejściowych do mieszkania). Jeśli brak połączenia z Internetem powoduje problemy w działaniu aplikacji, należy ją dodać do zaufanych programów w ustawieniach zapory. Jeśli jednak z jakichś powodów uważasz za konieczne zezwolić na cały ruch sieciowy, należy wyłączyć zaporę (wymagane zalogowanie na konto administratora w systemie Windows):
1. Wybierz aplikację Bezpieczny Internet > Ochrona Komputera.
2. Na ekranie Ochrona Komputera (Computer Security) kliknij opcję Stan > Zmień ustawienia na tej stronie.
3. Przełącz odpowiedni suwak.
Mam włączoną funkcję przywracania systemu, a program antywirusowy wykrył zagrożenie.
W przypadku zainfekowania komputera przez wirusa, istnieje możliwość że podczas tworzenia kopii zapasowej systemu Windows (koniecznej do przywrócenia systemu) została utworzona również kopia wirusa.

Aby przeskanować i usunąć ewentualne kopie wirusa z plików funkcji Przywracanie systemu, trzeba tą funkcję wyłączyć. Niestety, spowoduje to utratę ostatniego punktu przywracania systemu, nie istnieje jednak inny sposób usuwania infekcji z tego folderu. Aby móc znów korzystać z funkcji Przywracanie systemu, po usunięciu szkodliwych plików należy ją ponownie włączyć.

Dla Windows 7.

Aby wyłączyć opcję Przywracanie systemu :
1. Pozamykaj otwarte aplikacje.
2. Prawym przyciskiem myszy kliknij ikonkę Komputer > Właściwości.
3. W oknie Wyświetl podstawowe informacje o tym komputerze kliknij opcję Ochrona systemu.
4. W oknie Właściwości systemu wybierz kartę Ochrona systemu i kliknij w Konfiguruj.
5. Wybierz pozycję Wyłącz ochronę systemu i zatwierdź przyciskiem Zastosuj.
6. Na pytanie, czy chcesz wyłączyć ochronę systemu, odpowiedz Tak.
7. Na koniec zatwierdź klikając OK.
8. Teraz za pomocą produktu Bezpieczny Internet przeskanuj wszystkie dyski i pliki w poszukiwaniu wirusów.
Po skanowaniu i usunięciu szkodliwych plików możesz z powrotem włączyć Przywracanie systemu:
1. Prawym przyciskiem myszy kliknij w Komputer i wybierz Właściwości.
2. W oknie Wyświetl podstawowe informacje o tym komputerze wybierz opcję Ochrona systemu.
3. Kliknij kartę Ochrona systemu i przycisk Konfiguruj.
4. Uruchom polecenie Przywróć ustawienia systemu oraz poprzednie wersje plików i zatwierdź przyciskiem Zastosuj, a następnie OK.
Dla Windows XP.

Aby wyłączyć funkcję Przywracanie systemu:
1. Zakończ uruchomione aplikacje.
2. Prawym przyciskiem myszy kliknij ikonkę Mój komputer i opcję Właściwości.
3. W oknie Właściwości systemu wybierz kartę Przywracanie systemu.
4. Zaznacz okienko Wyłącz Przywracanie systemu na wszystkich dyskach i kliknij w Zastosuj.
5. Odpowiedz Tak na pytanie, czy chcesz wyłączyć funkcję Przywracanie systemu i zatwierdź OK
6. Za pomocą produktu Bezpieczny Internet przeskanuj dyski i pliki.
Po skanowaniu i usunięciu szkodliwych plików możesz z powrotem włączyć Przywracanie systemu:
1. Prawym przyciskiem myszy kliknij w ikonkę Mój komputer > Właściwości.
2. W oknie Właściwości systemu wybierz opcję Przywracanie systemu.
3. Odznacz okienka Wyłącz Przywracanie systemu na wszystkich dyskach, po czym zatwierdź przez Zastosuj i OK.
Dla Windows Vista

Aby wyłączyć Przywracanie systemu:
1. Zakończ uruchomione aplikacje.
2. Kliknij przycisk Start i kliknij w opcje: Wszystkie programy > Konserwacja > Centrum kopii zapasowych i przywracania.
3. Kliknij polecenie Utwórz punkt przywracania lub zmień ustawienia.
4. W sekcji Dostępne dyski odznacz okienka przy wszystkich napędach i kliknij Zastosuj.
5. Przy pytaniu, czy chcesz wyłączyć funkcję Przywracanie systemu, potwierdź klikając w Wyłącz Przywracanie systemu , po czym zatwierdź OK.
6. Ponownie uruchom komputer i przeskanuj wszystkie dyski i pliki.
Po skanowaniu i usunięciu szkodliwych plików możesz włączyć Przywracanie systemu:
1. Zakończ uruchomione aplikacje.
2. Kliknij przycisk Start > Wszystkie programy > Konserwacja > Centrum kopii zapasowych i przywracania.
3. Wybierz Utwórz punkt przywracania lub zmień ustawienia.
4. W sekcji Dostępne dyski zaznacz wszystkie okienka przy nazwach napędów i Zastosuj.
5. Przy pytaniu, czy chcesz włączyć funkcję Przywracanie systemu, wybierz Włącz Przywracanie systemu i kliknij OK.
Chcę wyłączyć klasyfikację bezpieczeństwa dla stron internetowych
Klasyfikację bezpieczeństwa wyświetlaną w przeglądarce wyłączysz dwoma metodami:
1. W panelu głównym wybierz opcję Ochrona Internetu.
2. W kategorii Użytkownicy ustaw konto, dla którego chcesz zmienić funkcje modułu Ochrona Internetu.
3. Wybierz Ustawienia ochrony przeglądania, usuń zaznaczenie w okienku Pokaż klasyfikację i zatwierdź OK.
Jak działa funkcja antykradzieżowa?
W niektórych wersjach usługi Bezpieczny Internet masz możliwość zabezpieczenia telefonu na wypadek kradzieży. Gdy zabezpieczony telefon zostanie ukradziony, a złodziej zmieni w nim kartę SIM, nastąpi blokada telefonu, a nowy numer złodzieja zostanie przekazany na podany przez Ciebie numer awaryjny. Po aktywowaniu na NetiaOnline pod adresem https://netiaonline.pl/bezpieczny_internet, funkcja zacznie działać automatycznie.
Zgubiłem telefon - jak mam go zlokalizować?
W razie zagubienia telefonu, możesz go zlokalizować na mapie, wysyłając na swój numer telefonu SMS o treści: #locate#.

Gdy według mapy znajdujesz się w pobliżu telefonu, możesz spróbować ustalić jego dokładne położenie za pomocą dźwięku uruchamianego przez funkcję #ALARM# - aby włączyć alarm, na zgubiony smartfon wyślij SMSa o treści: #alarm#

Aby alarm wyłączyć, wyślij SMS o treści #alarm##0

to kod, który ustalasz podczas instalacji pakietu Netia Bezpieczny Internet na Twoim smartfonie.
Chcę zablokować zgubione lub skradzione urządzenie
Jeśli w wyniku kradzieży lub zagubienia chcesz zablokować swojego smartfona, wyślij na jego numer SMSa o treści: #lock#.

to kod, który ustalasz podczas instalacji pakietu Netia Bezpieczny Internet na Twoim smartfonie.
Chcę usunąć swoje dane ze zgubionego lub skradzionego smartfona
Żeby usunąć dane z pamięci telefonu, wyślij SMSa o treści: #wipe#. Uwaga! Tej operacji nie będziesz mógł cofnąć!

jest to kod, który klient określa w momencie instalacji aplikacji Netia Bezpieczny Internet na urządzeniu mobilnym.